Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов. Фред Райхельд, Дарси Дарнелл, Морин Бернс

Автор бестселлера "Искренняя лояльность" Фред Райхельд делится новыми управленческими идеями по применению легендарной системы Net Promoter (NPS), которая станет вашим ключом к обретению прибыльного бизнеса, довольных клиентов и счастливых сотрудников